Política de Trocas e Devoluções – Catherine Fine Teas

Na Catherine Fine Teas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um item adquirido em nossa loja, estamos aqui para ajudar.

1. Prazos e Condições

Se desejar realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco no prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@catherinefineteas.com.br, informando:

Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
(Em caso de defeito) Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

Após o recebimento da solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções e o endereço para o qual o produto deve ser enviado.

Trocas por escolha do cliente: O custo do envio do produto para a Catherine Fine Teas e o frete do novo produto ficam a cargo do cliente.
Trocas por defeito ou problemas de qualidade: Se constatado um defeito de fabricação, assumimos os custos de envio e trocamos o produto sem custos adicionais.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado conforme as seguintes condições:

✔ Acompanhado da Nota Fiscal;
✔ Dentro da embalagem original e em perfeito estado;
✔ Com a etiqueta original fixada (se aplicável);
✔ Sem indícios de uso;
✔ No caso de chás, a embalagem não pode estar aberta.

Se as condições acima não forem atendidas, a Catherine Fine Teas se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.

4. Reembolso e Prazo de Processamento

Trocas: Após o recebimento e conferência do produto, enviaremos um crédito para que o cliente escolha um novo item no site.
Devoluções: Caso a devolução seja aprovada, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento original em até 7 dias úteis.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo pelo e-mail contato@catherinefineteas.com.br.

Caso prefira, você pode optar por receber um cupom de crédito no valor do produto devolvido, em vez do reembolso. Esse cupom poderá ser utilizado em futuras compras no site da Catherine Fine Teas dentro do prazo de 2 meses. Essa é uma ótima opção para quem deseja experimentar novos sabores e manter sempre uma seleção especial de chás em casa!

Agradecemos por escolher a Catherine Fine Teas e esperamos proporcionar sempre a melhor experiência possível!